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Gérer l'accueil des jeunes publics

3 jours

Durée

3 journées : 1 journée de sensibilisation à l’accueil de publics jeunes 

                     2 journées de formation 

Objectifs de la formation

• Recueillir  les pratiques et outils de travail des professionnels accueillants
• Analyser le contexte professionnel (espaces, situations, acteurs)
• Appréhender et comprendre l’environnement social des publics jeunes
• Améliorer les pratiques d’accueil des publics jeunes « difficiles »
• Renforcer les capacités et les aptitudes de communication. 
• Maîtriser les principes de la communication interpersonnelle et interculturelle
• Restaurer l’image de soi et celle de l’institution 
• Renforcer les capacités d’observation, d’écoute, d’analyse d’incidents critiques, d’évaluation (repérage d’outils de travail)
• Prévenir et gérer  les relations conflictuelles
• Développer les techniques de négociation et de médiation
• Maîtriser la conduite de son discours en situation d’entretien
• Etablir des relations constructives dans un espace multiculturel et institutionnel.
• Relayer l’information à d’autres acteurs (développer les ressources partenariales)

Déroulement de la formation

Le stage est un module de formation de trois jours à raison de 1 journée + 2 jours, avec une intersession de deux semaines durant laquelle les participants auront pour consigne de relever et d’observer leurs propres pratiques d’accueil sous un angle critique. Ce matériau fera ensuite l’objet d’une exploitation en commun . Par ailleurs, ce découpage vise à proposer aux stagiaires une progression pédagogique adaptée aux contenus et aux compétences à mettre en œuvre(temps d’appropriation, de compréhension, de mémorisation /transfert dans les pratiques professionnelles et sur le poste de travail). Il peut être révisé en fonction des impératifs des institutions, du calendrier des formations et de la disponibilité des participants.

• 1 ère journée :
• Retour sur expériences des professionnels (verbalisation, échanges, formalisation)
• Expression du vécu des relations de travail avec les publics jeunes «  difficiles »
• Recueil  des besoins  et identification des problématiques récurrentes
• Synthèse autour  des pratiques de travail et des expériences vécues 
• Repérage et modélisation d'une typologie des publics accueillis.
• Etat des connaissances théoriques et analyse comparative des problématiques des violences juvéniles et urbaines ( approche pluridisciplinaire des sciences sociales )
• 2 ème  journée :
•       Recueil d’information et analyse des pratiques observées sur le terrain  par les professionnels
•       Amélioration et optimisation des pratiques d’accueil et de communication  
•       Grille de lecture théorique sur les incidents critiques
•       Elaboration de cas pratiques issus des pratiques observées, simulation  de situation
•       Développer  la communication interpersonnelle et interculturelle
•       Appréhender le cadre de référence culturel du jeune  (enjeux, stratégies, normes) 
•       Analyse de ses représentations, ses valeurs, ses systèmes de perception
•       Identifier les filtres et écrans faisant obstacle à la compréhension (les biais perceptifs)
• 3 ème journée :
•       Identifier les attitudes fondamentales : Les attitudes de Porter.
•       Faire face aux comportements négatifs et/ou hostiles.
•       Ecouter et transformer la critique ou l’agression en information.
•       Prévenir et gérer les situations conflictuelles
•       Développer les compétences de négociation et de médiation
•       Résoudre et sortir des situations critiques et bloquées.
•       Identifier la réponse appropriée ou relayer aux acteurs compétents
•       Travail en groupe, simulation critique

•      Prise de parole, échanges de pratiques
•      Recueil d’informations,  traitement et représentation des données.
•      Synthèse et apports théoriques 
•      Méthodes de cas, élaboration de cas réels et représentatifs
•      Analyse critique, simulation et jeux de rôles
•      Méthode des incidents critiques
•      Elaboration de grilles d’observation et évaluation.

•      Ecran  de visio-projecteur
•      Paper - board
•      Fiches pédagogiques, exercices pratiques
•      A l’issue de la formation, remise d’un cahier de synthèse des éléments théoriques et pratiques évoqués au cours de la formation pour chacun des participants .

•      Questionnaires d'auto-évaluation des besoins et analyse
•      Evaluation par grille ( critères de pertinence, de cohérence et d'efficacité