Optimiser ses
relations professionnelles
3 jours
Public
Personnes
se destinant à une épreuve orale de concours administratif
Personnes
désireuses d'améliorer la qualité de leur
communication
Objectifs
A l'issue
de la formation, les participants seront à même de :
- préparer
un entretien en fonction de l'objectif poursuivi,
- savoir
créer et maintenir une bonne communication,
- ajuster
leur comportement en utilisant les techniques d'écoute active et
d'affirmation de soi,
- connaître
les règles de base du bon fonctionnement des groupes,
- participer
efficacement aux réunions,
- mettre en
oeuvre les outils de l'animation,
- pratiquer
quelques techniques de résolution de problème,
Démarche
pédagogique
Entretien,
argumentation, négociation, réunions… autant de pratiques
quotidiennes , autant de difficultés pour qui ne parvient pas
à maîtriser les techniques indispensables. La formation se
veut concrète et essentiellement pratique.
Eléments
de programme
- la
préparation de l'entretien,
- l'adaptation
à l'objectif et à l'interlocuteur,
- la
pratique de l'écoute active,
- la
négociation gagnant-gagnant,
- les
conditions à respecter pour mettre en place une équipe de
travail efficace : climat positif, objectif commun, rôles
définis,
- la
résolution des conflits dans les groupes,
- les
différents types de réunions,
- les
rôles et responsabilités de l'animateur et des
participants,
- les temps
forts de la réunion : préparation, ouverture,
déroulement, conclusion.
- les trois
rôles de l'animateur : produire, faciliter et réguler,
