Public

Personnes se destinant à une épreuve orale de concours administratif

Personnes désireuses d'améliorer la qualité de leur communication

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront à même de :

• Identifier leurs modes personnels d'expression ; reconnaître leurs points forts et leurs marges de perfectionnement ; mesurer leur impact sur la relation,
• Mieux dominer le trac et valoriser leurs atouts,
• Comprendre et accepter les modes de communication de leurs interlocuteurs,
• Créer un climat positif dans leurs échanges,
• Mettre en place des relations téléphoniques de qualité.

Démarche pédagogique

La communication n'est pas une science mais elle s'évalue... Si chacun doit être à même de mesurer son efficacité en matière de communication, il doit également disposer d'outils permettant soit d'améliorer ses relations soit de maîtriser des situations difficiles au plan relationnel. La formation, qui vise aussi bien la relation interpersonnelle que la situation d'exposé devant des groupes, se veut concrète et essentiellement pratique.

Eléments de programme

• Caractéristiques d'une situation de communication,
• Obstacles à la communication,
• Règles de base d'une communication efficace,
• Expression orale : aspects physiques émotionnels et intellectuels,
• Respiration : la contrôler et la développer,
• Trac : le dépasser et en faire un allié,
• Facteurs de qualité dans la communication : l'écoute active, l'attention aux formes non verbales de la communication, la synchronisation, la détermination de l'objectif et la précision du langage,
• S'adapter à une situation et à un interlocuteur tout en restant soi-même,
• Intéresser : improviser et structurer son discours

Supports pédagogiques

• Ecrans de visio-projecteur
• Fiches pédagogiques
• Exercices pratiques
• A l'issue de la formation chaque participant se voit remettre un cahier de synthèse de l'ensemble des éléments théoriques et pratiques évoqués au cours de la formation