Objectifs de la formation

Permettre aux participants d'acquérir et de maîtriser les méthodes et outils leur permattant de se situer en médiateurs de conflits dans le cadre professionnel.

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier la nature d'un conflit professionnel
• Identifier les sous-textes, les positions masquées
• Recourir aux techniques principales de résolution de conflits
• Se situer en intermédiaire constructif dans un conflit professionnel

Dispositif de formation

• Questionnaires d'auto-évaluation et analyse
• Repositionnement éventuel des objectifs en fonction des résultats
• Animation (cf. objectifs et programme)
• Evaluation et aide à la définition des lignes individuelles de progrès
• (Le découpage proposé peut être révisé en fonction des impératifs des institutions, du calendrier des formations et de la disponibilité des participants)

Eléments de programme

• Sens et origines des conflits
• Perception du monde et représentations
• Communication interpersonnelle
• Fonctionnement individuel, empreintes du groupe
• Projections et émotions
• Les dessous du discours
• lLs positions de vie
• Leadership et pouvoir
• Qu'est-ce qu'un médiateur ?
• Les outils du médiateur
• Déroulement d'un conflits
• Fenêtres d'action du médiateur
• Communication active
• Stratégies de résolution

Méthodes pédagogiques

• Analyse des pratiques personnelles
• Apports théoriques et pratiques
• Jeux de rôle
• Analyse d'études de cas

Supports pédagogiques

• Ecrans de visio-projecteur
• Fiches pédagogiques
• Exercices pratiques
• A l'issue de la formation chaque participant se voit remettre un cahier de synthèse de l'ensemble des éléments théoriques et pratiques évoqués au cours de la formation