Conscients de la nécessité de mettre le citoyen au centre des préoccupations de l’administration, les pouvoirs publics ont lancé, à la fin des années 80, le vaste chantier de la Réforme de l’Etat. Ce mouvement, dont les maîtres mots sont "efficacité, proximité et transparence ", s’est traduit notamment par le développement de la démarche qualité dans l’administration.

La Charte générique de l’accueil des usagers dite charte " Marianne ", d’application générale à partir de 2005, en est l’une des plus récentes étapes. Destinée à tous les services administratifs de l'Etat accueillant du public elle a pour vocation l'amélioration de l'accueil, qu'il s'agisse de l'accueil physique, téléphonique, courrier postal ou courrier électronique.

De plus, l'accueil présentant un aspect transversal, il est un levier efficace pour permettre une rationalisation des méthodes de travail et s’inscrit en tant que tel dans la réforme des finances publiques.

C'est dans cet esprit qu'idée(s) a développé l'ensemble de ses formations à la communication professionnelle.