Gestion des
conflits : la fonction du médiateur
3 jours
Objectifs
de la formation
Proposer
aux participants d'acquérir et de maîtriser les
méthodes et outils leur permettant de se situer en
médiateurs de conflits dans le cadre professionnel.
Objectifs
pédagogiques
A l'issue
de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier
la nature d'un conflit professionnel
- Identifier
les sous-textes, les positions masquées
- Recourir
aux techniques principales de résolution de conflits
- Se situer
en intermédiaire constructif dans un conflit professionnel
Dispositif
de formation
- Questionnaires
d'auto-évaluation et analyse
- Repositionnement
éventuel des objectifs en fonction des résultats
- Animation
(cf. objectifs et programme)
- Evaluation
et aide à la définition des lignes individuelles de
progrès
- (Le
découpage proposé peut être révisé en
fonction des impératifs des institutions, du calendrier des
formations et de la disponibilité des participants)
Eléments
de programme
- Sens et
origines des conflits
- Perception
du monde et représentations
- Communication
interpersonnelle
- Fonctionnement
individuel, empreintes du groupe
- Projections
et émotions
- Les
dessous du discours
- lLs
positions de vie
- Leadership
et pouvoir
- Qu'est-ce
qu'un médiateur ?
- Les
outils du médiateur
- Déroulement
d'un conflits
- Fenêtres
d'action du médiateur
- Communication
active
- Stratégies
de résolution
Méthodes
pédagogiques
- Analyse
des pratiques personnelles
- Apports
théoriques et pratiques
- Jeux de
rôle
- Analyse
d'études de cas
Supports
pédagogiques
- Ecrans de
visio-projecteur
- Fiches
pédagogiques
- Exercices
pratiques
- A l'issue
de la formation chaque participant se voit remettre un cahier de
synthèse de l'ensemble des éléments
théoriques et pratiques évoqués au cours de la
formation
